在巴西，品牌忠诚度从未像现在这样面临如此大的压力。与2023年相比，2025年消费者在日常消费篮子中平均增加了10%的品牌。纽锐拓 消费者指数 《消费者洞察——购物者主导：其决策如何重塑零售与行业》研究报告披露，揭示了一种结构性趋势：购物者变得更加精明，品牌忠诚度降低，且更愿意尝试新产品。
这并非一时的现象。而是消费者、行业与零售商之间互动关系正在经历一场悄然且深刻的重塑。
采购分散化：品牌增多，集中度降低
在2025年全年，购物行为的分散化趋势进一步加剧。购物篮中平均品牌数量的增加，表明消费者不再集中于少数几家制造商，而是更愿意尝试新产品。
实际上，这意味着巴西消费者：
- 在各个类别中提供更多选择
- 在高端品牌和更实惠的选择之间权衡
- 减少对单一制造商的依赖
C级消费者群体最能体现这一趋势。在这个群体中，平均购买品牌数量增长了11.6%，购买频率上升了25.2%，而每次购物的购买量则下降了22.9%。这一趋势显而易见：消费者光顾销售点的次数增多，购物车规模缩小，并且会不断比较不同选择。
消费者并没有停止消费，他们只是开始分批消费了。
主要品类中的品牌忠诚度正在下降
市场碎片化的直接后果是，几乎所有主要消费品类别中的品牌忠诚度都在下降。
跌幅最大的是：
- 甜食类 (-5.4%)
- 咸味食品 (-7.4%)
- 易腐食品 (-8.9%)
- 饮料 (-28.0%)
- Beleza (-11.0%)
在日用百货、宠物用品和非处方药（OTC）领域，品牌忠诚度也出现了显著下滑。这一现象并不意味着消费者彻底放弃了传统品牌。消费者对高端产品和成熟品牌依然留有空间。变化在于选择标准。产品能否留在购物篮中已不再是理所当然的事。每次购买都变成了一次新的决策。
要求越来越高。产品优势必须清晰明了。价值主张必须切实可行。比较在时刻进行。
尽管通胀得到控制，消费增速仍在放缓
该研究的另一个重要发现是，即使通胀得到更好控制，2025年的消费增速仍将放缓。
在家庭消费方面，按单位计算仅增长了0.2%。在家庭外消费方面，同比增幅为3.5%，但从长期来看，大都市区的家庭外消费累计下降了15%。
此举进一步强化了优先事项的调整：
- 更多家用产品
- 缩减采购规模
- 更频繁的规划 持续审查支出
所有社会阶层都在重新调整消费优先级，其中D/E阶层在短期内的调整力度更大。消费者掌握着主动权，但也变得更加谨慎。
数字化正逐渐成为新的消费标准
购物行为的碎片化也影响着各销售渠道。随着消费者进行更多比较、尝试更多产品并分散其选择，数字渠道正日益占据主导地位。
2025年，电子商务渗透率达到创纪录的47个百分点。外卖应用的用户基数增长了17%。与此同时，零售渠道的销售量下降了4%——这是自2021年以来首次出现趋势逆转。
消费者切换消费渠道，就像切换品牌一样自然。在线调研，线下购买；在应用程序上购买，到店自提；今天尝试新品牌，明天又回归老牌。这种消费逻辑既融合多元，又灵活多变。
掌控全局的购物者正在重塑规则
纽锐拓 消费者指数 研究纽锐拓 了一个明确的信息：忠诚度已不再是理所当然的资产。如今，无论是在实体还是数字销售点，每次消费都需重新赢得消费者的忠诚。
在购物行为日益分散、购物篮中的品牌数量增多以及预算争夺日趋激烈的背景下，相关性已不再是空谈，而是成为品牌得以存续的先决条件。
对于整个行业和零售业而言，关键问题不在于消费者是否更加忠诚，而在于品牌是否做好了准备，每周都在购物车空间日益缩小、消费者决策日益理性的背景下，争夺消费者的选择权。
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