2023年，全渠道模式在消费品市场趋于稳定。巴西消费者平均访问7.5个销售渠道进行购物。相比之下，2022年访问的销售渠道数量为7.7个。
低收入群体虽然光顾的销售渠道较少，但依然能满载而归。
消费者在选择销售渠道时较为保守
“谨慎型”消费者（每月光顾不超过四家商户）的比例，从2022年的8%上升至次年的11%。 该群体主要由五口及以上家庭组成，且多属D、E阶层。他们每月平均光顾各销售渠道约六次，平均消费536雷亚尔。每次购物平均购买15件商品，增幅达22%。
该群体规模的扩大意味着销售渠道的占比可能会更加集中，因为他们在购物时选择的店铺类型减少了。此外，这也表明消费者对经济形势感到更加安心，不再觉得有必要通过在不同渠道间寻找优惠来节省开支——例如在某个渠道寻找促销活动，在另一个渠道寻找更低价格，这曾是低收入群体的重要策略。
全渠道战略的主要推动力
与此同时，经验丰富的消费者（使用八个或更多渠道）每月会光顾零售点12.8次，每次仅购买9件商品。而初次尝试者（使用5至7个渠道）则平均每月光顾9.7次，每次购买11件商品。 这意味着，尽管“谨慎型”消费者群体在增长，但使用五种及以上渠道的消费者仍占总人口的近90%。当前的购物旅程依然高度分散：消费者虽会光顾不同的销售渠道，但每次购买的数量却在减少。换言之，企业仍需制定强有力的全渠道战略，并在不同渠道中保持存在感。
巴西人偏好的销售渠道
传统零售业凭借更低廉的价格和更小额的购买量稳固了市场地位，其中46%的商品由谨慎型消费者购买。而在以自助服务为基础的“现金自提”（C&C）商业模式中，当消费者需要将更多商品带回家时，高端化趋势愈发明显。在该渠道中，23%的商品由经验丰富的消费者购买。
此外，访问的渠道数量也反映在购买类型和产品选择上。例如，“谨慎型”消费者更倾向于补货类购物（61%）和咸味食品类商品（13%）。 而在“经验丰富型”消费者中，则以满足特定需求和就近采购的购物任务（27%）以及饮料类商品（21%）最为突出。
此外值得指出的是，促销活动作为消费者购物旅程中各个环节的重要组成部分，其影响力正重新增强。这一趋势在传统渠道（占比从2022年的11%上升至次年的12.7%）和C&C渠道（占比分别从16.7%升至17.2%）中尤为明显。
销售渠道的蜕变
电子商务再次拓展至更多家庭，零售商的应用程序和网站是推动这一增长的主要力量，其渗透率在2022年至2023年间上升了1个百分点。由此，该渠道在巴西新增了17.9万个家庭用户。
随着A类和B类消费者（占线上购买量的39%）以及30至39岁这一年轻群体（占24%）开始通过网店购物，推动了这一增长。此外，复购率（+9%）和补货需求（+44%）也表现突出。
与此同时，药店正经历着消费者使用渠道方式的转变。非处方药（OTC）市场在其主要销售渠道中的份额正在缩减。在研究期间，止痛药的销售额下降了3个百分点（p.p.）。维生素类产品的销售额也下降了2.7个百分点。
然而，个人护理与美容品类在该渠道内正通过平价商品实现增长。在此，护发素（+3.1 个百分点）、除臭剂（+2.6 个百分点）和香皂（+2.3 个百分点）是推动增长的主要动力。
销售渠道的格局正不断变化，这主要取决于消费者根据自身经济状况调整的购物习惯。在此背景下，了解货架上应陈列哪些品类以及应通过哪些渠道销售产品至关重要！立即下载我们的资料，并联系我们的专家，了解我们的分析如何助您一臂之力！
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