目前，超过半数的马来西亚人通过线上渠道购买快速消费品，其中个人护理用品这一细分领域尤为突出，近20%的购买行为已转移至数字平台。值得注意的是，尽管网购者浏览的产品品类通常少于实体店购物时，但他们每次购物的平均消费额却更高。这一转变为品牌提供了明确的机遇，使其能够在线上领域获取更大的价值和市场份额。
在快消品行业这个瞬息万变的世界里，如今的消费者不再只是随意浏览，而是会做出经过深思熟虑、知情选择。我们的调研小组不仅追踪消费者的购买行为，还能帮助我们了解他们为何购买、如何决策，以及哪些因素影响了他们的购买决策过程。
试想一下：一位顾客登录网站时，心中已对想要购买的商品了然于胸。他们清楚品牌、产品优势以及具体商品。但当他们浏览页面时，情况发生了变化。他们停下脚步，开始探索，进而有所发现。这一刻的犹豫不决，正是您品牌的黄金机遇。
为了更好地理解这种行为，我们针对日用洗护品类开展了一项关于在线购物旅程的研究。研究结果表明，该品类的大多数在线购买行为都是有目的且经过计划的。 然而，即使消费者已下定决心，也未必会立即下单。他们可能在观望、比较，或期待下一轮大型促销活动。这表明，即便在考虑阶段，品牌转换的可能性依然很高，因此品牌首选度（Top-of-Mind Awareness）和清晰的价值主张比以往任何时候都更为关键。
因此，接触点和品牌互动必须贯穿整个结账过程，甚至延伸至结账之后。那么，您的品牌正在采取哪些措施来吸引消费者的注意力呢？
核心要点：真正理解消费者购物旅程的品牌才能脱颖而出。在整个购物旅程中——从发现到决策乃至后续阶段——持续与消费者互动，将释放更大的价值并赢得更高的忠诚度。
想了解您所在品类在线上和线下的消费者旅程吗？请联系您的客户服务团队，探讨如何利用消费者旅程中的关键触点。
通过分析我们的面板数据，我们可以深入了解该品类，从整体发展态势到品牌互动及购买行为。凭借这些洞察，我们可以制定更具针对性的策略，以扩大消费者群体，甚至提升现有消费者的消费频率。
来源：P8 2024 数据库消费者指数
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