了解消费者的关键驱动力并解决他们的痛点，有助于品牌留住顾客，防止他们流失。换句话说，这就是品牌建立忠实客户群并从竞争中脱颖而出的方式。在消费者想到某个品类时，让品牌始终占据其心智首位绝非易事。
价格和促销活动通常被视为人们选择加入或离开某个品牌的主要原因。 然而，研究表明，其他因素——其中许多在品牌掌控范围内——同样会影响购物者的行为。让我们通过一个案例研究来探讨这一点。
下图展示了口腔护理品类的关键驱动因素，并重点说明了购物者与那些已停止购买品牌X的消费者之间的关联。消费者指数 研究，旨在评估流失买家如何看待这些品类驱动因素的重要性。
研究结果证实，虽然价格仍是关键考量因素，但并非导致消费者流失的唯一原因。在停止购买的消费者中，价格虽是主要顾虑，但其他因素也起到了重要作用——包括能否买到合适的刷毛类型、刷头尺寸是否合适，以及产品能否满足其口腔护理需求。此外，我们发现，导致消费者无法尝试或回购该品牌的供货问题，也是流失客户的一大顾虑。
;https://www.kantarworldpanel.com/assets/emb_images/27/Visual%201-2%20-%20ArticleShopperDigest82MY2025.png
能够有效解决消费者痛点并提供额外价值的品牌，更容易成为消费者心目中的首选。品牌的宗旨不应仅仅是为了迎合竞争对手而销售产品，也不应仅仅为了竞争而进入市场。相反，一个强大的品牌应该通过满足消费者的实际需求和心理需求来脱颖而出，同时建立长期的联系。
我们的 PanelVoice分析研究不仅能识别关键品类驱动因素，还能揭示品牌面临的具体挑战——例如，为何购买者会转向竞争对手或选择更高端的品牌。这些洞察使我们能够精准定位亟待解决的问题，从而逐步赢回流失的消费者。
通过将定性洞察与来自我们调研小组成员的购买数据相结合，我们对市场格局提供了更全面的理解。
来源：P9 2024数据库消费者指数
.svg)