在墨西哥，新一代消费者正在改变人们发现产品、形成偏好以及做出购买决策的方式。社交媒体，尤其是TikTok，在这个过程中占据了越来越重要的地位，但这并不意味着实体渠道的重要性正在减弱。
纽锐拓发布的最新《消费者指数 》分析报告显示，消费者的行为模式已变得更加融合：年轻消费者在做出购买决策前，会在不同的接触点之间切换，将社交媒体、推荐、网红和实体店相结合。
理解这一动态对品牌而言尤为重要，因为35岁以下的消费者占据了48%的消费场景，并贡献了墨西哥市场53%的增长。也就是说，他们不仅在养成新的消费习惯，还在重新定义企业如何建立品牌相关性和消费者偏好。
TikTok 促进了内容发现，但实体店依然存在
在10至17岁的消费者中，TikTok已成为发现新品牌的主要渠道之一，占比达51%， 几乎与实体店（49%）持平。
在18至25岁的年轻人中，这种互补性表现得更为明显。TikTok的占比达到52%，而实体店仍以56%的占比成为人们发现产品和品牌时提及最多的渠道。
数据表明，消费者的购买路径正变得越来越不线性。消费者可能先在TikTok上了解到一个品牌，然后在其他渠道查找相关信息，最后在销售终端再次接触到该品牌，才最终做出购买决定。
在此背景下，数字空间与实体空间已不再是相互独立的领域。社交媒体能够激发发现与兴趣，而实体店在建立信任和促成购买决策方面依然发挥着重要作用。对于品牌而言，这进一步凸显了打造跨渠道一致体验、并在整个消费旅程中伴随消费者的必要性。
年轻人也在改变消费方式
这种转变不仅仅体现在发现品牌的方式上。
墨西哥共有8.11亿次消费， 其中2.06亿次来自10至25岁的消费者。与此同时，由34岁以下人群担任户主的家庭，其消费支出的增长中有60.7%是通过信用卡或零售信贷来支持的。
该领域也是推动市场中日益受到重视的趋势（如电子商务和自有品牌）增长的重要力量。
所有这些都表明，年轻消费者不仅使用新的渠道，而且与产品和品牌建立了不同的关系。
质量与功能的重要性已超越品牌定位
另一个重要变化在于影响消费者与品牌关系的特点。
10至25岁的消费者对品牌宗旨、社会责任或环境影响等方面的兴趣相对较低，也不太愿意仅仅因为某个品牌与自己的价值观一致就为此多付钱。
对于这一群体而言，一些更具体的因素尤为重要：产品要符合其用途且质量上乘，而在这种环境下，TikTok、朋友和网红也参与到了偏好的形成过程中。
这种变化对那些历来围绕传统品牌价值观建立自身定位的企业而言，是一个挑战。新一代消费者并不一定用一种渠道完全取代另一种渠道：他们在做出决定前会整合多个接触点，同时重新审视哪些特质能让一个品牌真正与他们产生共鸣。
因此，要与这些消费者建立联系，不仅需要了解他们在哪里发现产品，还需了解他们对产品的期望，以及哪些因素最终会将兴趣转化为购买选择。
这一变化对品牌意味着什么？
年轻消费者的行为表明，将策略分为“数字”和“实体”两类，已越来越无法准确反映实际购买行为的真实情况。
社交媒体或许是新品牌打入市场的切入点，但实体店在消费者发现产品和做出购买决策的过程中仍发挥着重要作用。与此同时，质量、功能、价格、供货情况和购物体验等因素，都需要满足这一代消费者——他们更注重实用性，且长期处于多重刺激环境之中——的期望。
对于品牌而言，挑战在于将这些接触点串联起来，并在消费者真正做出决策的地方建立相关性，同时要认识到，这一历程可能始于屏幕，但会延续到——或结束于——货架前。
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