在快速消费品领域，首次购买不仅是一次交易，更是一个能够塑造消费者整个品牌旅程的关键时刻。试想，你有多少次会始终选择某个品类中初次尝试的品牌？如果初次体验令人满意，你又有多大可能保持忠诚？
首次购买体验对客户留存具有深远影响，因为那些初次接触品牌并获得满意体验的消费者，更可能在未来持续购买该品牌产品。本质上，首次购买是奠定潜在长期关系基础的关键时刻。
我们的消费者旅程分析旨在帮助品牌发现购物者首次 接触品牌 的关键时刻。下文示例选自婴儿产品小组中的快速消费品类别，我们追踪婴儿从出生首月至36个月龄（即三年周期）的购买行为。该分析通过追踪购物者整个购买旅程，精准定位其接触品牌、持续消费及流失的关键节点。
进入时刻：消费者何时接触品牌？
通过分析购物者的接触点，我们帮助品牌识别在消费者旅程中精准触达的最佳时机。 以婴幼儿奶粉品类为例：婴儿需经历不同营养阶段，如1段、2段、3段奶粉。但多数家长是否从1段奶粉开始接触该品类？事实上，母亲们选择断奶并开始使用婴儿奶粉的时间各不相同——有人较早使用1段奶粉，有人则较晚使用3段奶粉。
例如，若品牌在吸引新用户方面表现逊于整个品类，则表明亟需加强第一阶段的招募激活力度。通过识别品牌在消费者旅程中的薄弱环节，企业可针对性地优化策略：在前期强化品牌价值主张，提升门店可见度，或拓展渠道覆盖，从而在消费者旅程初期就赢得护理者的共鸣。
并非所有参赛者都相同：种族差异观察
并非所有消费者都以相同方式开启品牌旅程。我们的解决方案还能揭示不同人群在进入品牌旅程的时机上的差异。例如，马来族消费者可能在更早阶段接触您的品牌，而华裔消费者则可能在更晚阶段接触。
根据具体策略，品牌方可能选择在前期重点针对马来族群体开展招募活动，后期则转向华裔消费者。因此品牌能够采取精准策略，不仅根据不同阶段调整营销活动 ，还能针对不同人口统计群体 进行 定制化策划，从而最大化活动的相关性和影响力。
品牌新人的招募关键在于时机把握、目标锁定与量身定制
为维持长期客户留存与品牌忠诚度（不仅限于婴幼儿品类），品牌可通过开展消费者旅程研究获得以下益处：
- 识别消费者进入品牌旅程的关键时刻
- 认识到不同人口群体在进入行为上的差异
通过识别这些关键节点，品牌方能够在恰当时机制定精准高效的招募策略。本文虽聚焦于不同族裔群体在各阶段的接触点，但实际可挖掘的深度远不止于此。 在Worldpanel，我们的高级分析消费者旅程功能能够追踪消费者通过哪些渠道接触品牌，以及初次接触时选择何种规格的产品。随着消费者行为持续演变，招募策略也必须与时俱进。因此，洞悉这些接触时刻的"谁"、"何时"和"如何"，正是构建更牢固、更持久消费者关系的关键基石。
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