在探索新品类时，我们试图理解该品类内的消费者行为，随之涌现诸多疑问：当前消费者数量是否减少？购买量是增是减？这些消费者是谁？他们又在何处购买产品？
通过持续追踪购买行为——即渗透率、购买频率和购物篮规模——我们能够分解这些问题并产生有意义的洞察。然而，这些洞察往往会引发第二层疑问：为什么？为什么购买量增减？为什么某个品牌表现优于其他品牌？虽然我们可以根据数据趋势提出假设，但有时最好能获得更具体的答案。
行为趋势
今日讨论的品类属于食品类。我们通常从行为趋势的背景分析入手，通过提出基础性问题发现该品类的消费者群体保持稳定。然而，消费者购买量同比显著下降——不仅购物篮规模缩小，购买频率也明显降低。
通过专项分析发现，销售下滑的主要驱动因素来自现有消费者全年购买量的减少，这一趋势在该品类多数主流品牌中均有体现。与此同时，消费者正将更多品牌纳入其消费组合，这一变化由该品类中特定细分群体所推动。
乍看之下，这两项发现似乎自相矛盾。如果消费者选择的品牌范围更广，品类总消费额理应增加才对？这自然引出了更深层次的问题：为何会出现这种现象？我们又能采取哪些应对措施？
为解答这些问题，我们启动了PanelVoice调查——这是Worldpanel核心的高级分析解决方案之一。在明确了该品类及客户品牌面临的挑战后，我们向调查小组成员发送了详细且针对性的问卷。
调查标准基于历史购买行为设定——本案例中，即指曾在特定渠道购买过该品类商品的受访者。目标在于优化客户在该渠道的品牌策略，并探索如何在品类萎缩的背景下实现增长。
态度理解
通过PanelVoice研究，我们得以将行为研究发现与态度洞察相结合。例如，我们发现了消费者从客户品牌转向小型低价竞争对手的原因，同时识别出客户品牌的核心关联属性及竞争对手的优势领域。这些发现帮助客户优化战略布局，明确未来品牌传播中应重点突出的优势。
此外，属性按衍生重要性进行了排序。与仅反映调查中选取频率的声称重要性不同，我们的方法将调查反馈与实际购买数据关联起来。这使得高频购物者的意见获得更大权重，从而让我们能够确定哪些属性对驱动实际价值和销量增长最为关键。
理解品类与品牌表现的第一步，是聚焦于核心关键绩效指标：渗透率、购买频次和购物篮规模。 随后通过专项分析工具深入挖掘，例如销量变化来源（SOVC）与新客、流失客及复购客（NLR）分析框架。为阐明新兴趋势，我们既可建立假设模型，也可直接接触展现特定行为的消费者并追问：为什么？为何购买量减少？为何转向其他品牌？
借助我们的Analytics PanelVoice调查，我们能够精准实现这一目标——助力品牌策略的优化与完善。
通过研究我们的面板数据，我们可以深入了解品类动态。借助专项分析进行更深入的挖掘，有助于阐释这些趋势。而直接接触消费者，则能让我们洞悉其行为背后的动因。这正是我们高级分析解决方案真正发挥价值之处。PanelVoice调查——作为我们最广泛使用的工具之一——能够针对特定消费者群体进行精准问询，并将反馈结果与实际购买模式进行加权比对，从而获得更高精度的可操作性洞察。
来源：P2 2025数据库，世界面板马来西亚
.svg)